随着人工智能的发展,机器人已经不再是新鲜名词,跳舞机器人、家务机器人、早教机器人,各种机器人应有尽有。那么V服4S店智能接待机器人又有何独特的地方呢? 智能迎宾
“你好,请问需要什么帮助“我想看看畅销车型”“你好,本店热门车型是宝马X5 2019款 xDrive40i 尊享型 M运动套装、宝马3系 2019款 320Li 时尚型、宝马3系 2019款 320Li M运动曜夜版,您想了解哪一个车型?”
4S店前台接待是个难题,新一代年轻人越来越不喜欢这种简单机械的工作,更希望有挑战性有趣味能够有成就感的工作。机器人可代替前台接待到店看车的客户,给客户科技体验感的同时,解放了人力,节约了前台接待的人力。智能语音识别和互动,自然的交流方式,提升顾客接待趣味性语音交互。人脸识别,二次进店客户自动识别。自助服务,预约服务一键搞定。
销售导购
“小V,2019款新速腾有什么亮点?”“客户您好,全新一代速腾Long-Wheelbase有6大升级,***,发动机升级,全新1.2T发动机,更省油的同时动力更强劲。第二……”
销售人员素质参差不齐,销售培训难,一款新车上市,如何做好车型展示,又是棘手问题。智能接待机器人通过VR、3D、视频、图片等形式,多维度展示车辆,还有一套标准化的讲解词,不仅将购车讲解情景化、标准化,还提升了顾客的体验感。 潜客收集
“这辆车挺好的。”“客户您好,您可以在这里留下您的信息,小V马上安排销售顾问跟您对接。”
当前4S店线下潜客收集基本靠人工,质量难以保证,智能接待机器人将潜客收集自动化,客户自主录入信息,系统统一汇总分配。
数据分析
“本月热门车型为宝马X5 2018款,咨询人数327,意向客户133人”“今日进店39人,小V接待16人,另有7人没看车就离店”
利用机器人接待,客户到店、看车数据都留在系统里,后台数据打通,多维度分析,为精细化运营提供支撑。
随着汽车产业的快速发展,传统的销售模式已经不能满足广大客户的需求,机器取代人,不仅仅是节约成本,更是将门店升级为汽车智能体验的智慧门店。
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