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这个机器人萌妹子身高约1.4米，有着悦耳的声音，会通过声音和人脸识别转头找到与她对话的人。等待办理业务的市民向她问好，还提出唱歌、跳舞的要求。“Andy”大方地与人握手，一展歌喉后又随着音乐扭动起身体。工作人员介绍说，“Andy”通过智能交互技术和大数据技术与用户进行全语音交互。在正式上岗前她已经试运行了一段时间，现在不仅对电力营业厅业务和电力政策常识了如指掌，在常规的停电查询、业务办理指南、业务引导等服务方面接待也越来越熟练。
“‘Andy’的上岗开启了广州市甚至全省政务智能互动服务的新篇章。”市政务公司人士说，推出“Andy”的同时，广州市政务智能化服务也在全面升级。市政务公司对往日沦为摆设的自助终端进行升级改造，今年在城区营业厅投用了8台智能自动终端，不仅能自助完成缴费、办理业务、打印发票，还能找零，高效又便捷。“一台智能缴费终端的功能大于等于一个窗口，高效的服务使一半用户选用它。”该人士表示，今年市政务公司将在全市推广这一智能终端，预计年内将增至50台，基本实现全覆盖。此外，广州市年内还将增设政务无人营业厅，预计年内将从现有的4个增至25个。未来，无人营业厅里将使用虚拟机器人与用户进行语音交互，提高服务品质。
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